Kirúgja a recepcióst? Itt a magyar AI, aki már nem beszél mellé – intézkedik!

Elindult a magyar fejlesztésű Botcenter.hu, Magyarország első, kifejezetten KKV-knak szánt AI-alapú telefonos ügyfélszolgálati megoldása. Az AI interfészeken keresztül időpontot foglal, rendelést követ, számlát kezel, terméket keres, e-mailt küld, és ha kell, élőben kapcsol kollégához. Nincs várakozás, nincs mellébeszélés: a rendszer 0–24-ben működik. A magyar fejlesztők a rendszert OpenAI Realtime API-ra építették, az OpenAI szakértőivel közösen, közvetlen hang- és kontrolcsatornák kialakításával.

A Botcenter.hu lehetővé teszi a kis- és középvállalkozások számára, hogy telefonos ügyfélszolgálatukat részben vagy teljesen automatizálják anélkül, hogy a megszokott személyes kapcsolatok sérülnének. Az AI képes valós időben értelmezni a beérkező hívásokat, azonosítani az ügyfél igényeit, és a megfelelő feladatot azonnal végrehajtani.

A rendszer különféle interfészeken keresztül működik, így a vállalkozások belső CRM-rendszereivel és ügyviteli platformjaival is zökkenőmentesen integrálható. Például időpontfoglalás, rendeléskövetés vagy számlakezelés esetén az AI automatikusan végrehajtja a szükséges lépéseket, de ha a helyzet megkívánja, élő munkatárshoz is kapcsolja az ügyfelet.

A cég elnök-vezérigazgatója hangsúlyozta, hogy az AI 0–24-ben elérhető, így a kisvállalkozások ügyfélkezelése folyamatos maradhat, és jelentősen csökkentheti a várakozási időt, valamint a munkaerő-terhelést. A megoldás különösen a gyorsan növekvő KKV-k számára nyújthat előnyt, ahol a hatékony ügyfélszolgálat kulcsfontosságú a versenyképesség megtartásához.
Azt is elmondta, hogy a rendszer különféle szektorokban nyújt segítséget. Magánorvosi rendelőkben gyorsítja az időpontfoglalást, ingatlanirodáknál előszűri az érdeklődőket, bemutatja a kínálatot, egyezteti az időpontokat és kezeli a dokumentumküldést. Egyéni vállalkozók, például autószerelők vagy klímások számára lehetővé teszi, hogy munka közben is folyamatosan kapcsolatban maradjanak az ügyfelekkel. Webshopok esetében az AI nyomon követi a rendeléseket, kezeli a „hol a csomagom” típusú kérdéseket és a reklamációkat.

A fejlesztők különböző technikákkal elérték, hogy a Botcenter.hu AI villámgyorsan válaszoljon, reagáljon, és a beszélgetések mindig gördülékenyek maradjanak. Az ügyfélazonosításnak köszönhetően a rendszer a későbbi hívások során is kontextusban marad, így a robot nemcsak a pillanatnyi kéréseket kezeli, hanem a korábbi ügyfélkapcsolatokat is figyelembe veszi.
A fejlesztők azt is kifejtették, hogy az általános adatbiztonsági kérdéseken felül különösen nagy hangsúlyt fektettek az adatkezelés biztonságára, beleértve a személyes adatok kezelését, hozzájárulások, nyilatkozatok megtételét, GDPR megfelelőséget.

A Botcenter.hu innovatív megoldása az OpenAI Realtime API-jára épül, ami lehetővé teszi, hogy a rendszer intelligensen reagáljon a hívásokra, folyamatosan tanuljon, és javítsa a szolgáltatás minőségét.

A következő 12 hónapra tervezett fejlesztések között szerepel a: