Hogyan működik az AI telefonos asszisztens?

A Botcenter.hu mesterséges intelligencia alapú telefonos ügyfélszolgálata egyedi magyarországi vezetékes telefonszámot biztosít Önnek. Az asszisztenst ezen a számon érhetik el az ügyfelei, de akár meglévő telefonszámáról is átirányíthatja a hívásokat – ideiglenesen vagy véglegesen, foglalt vagy nem fogadott hívások esetén is.

Számhordozást is biztosítunk: ha ragaszkodik a már megszokott számához, megtarthatja azt is – csak a hívásokat fogadja innentől az AI.

Beérkező hívás esetén az asszisztens az Ön vagy cége nevében köszön, majd megkérdezi, miben segíthet. Meghallgatja az ügyfelet, jegyzetet készít a beszélgetésről, és az adatokat rögzítjük. Ezek az információk nemcsak Ön számára elérhetők, hanem az AI is felhasználja őket a következő beszélgetés során – vagy akár egy újabb híváskor is folytatja ott, ahol legutóbb abbamaradt a párbeszéd.

Milyen tudással dolgozik az asszisztens?

A rendszer kétféle adatot használ:

1. Statikus információk:

• Cége tevékenységének rövid bemutatása
• Elérhető kollégák és osztályok:
  • Név
  • Feladatkör, szakterület
  • Telefonszám

Ha szükséges, a modell ezen adatok alapján élő emberhez kapcsolja a hívót – és ki is választja, kihez érdemes továbbítani a hívást.

2. Dinamikus adatok REST API-n keresztül:

• Ügyfél-azonosítás: A hívó által megadott adatokat összeveti az Ön rendszerével, és egyedi ügyfélszám alapján azonosítja a hívót.
• Számlaadatok: Lekéri az aktuális vagy lejárt számlákat, összegeket, fizetési határidőket.
• Rendelések: Információt ad a megrendelések státuszáról, szállítási időpontokról, csomagszámról.
• Termékek és termékkategóriák: Webshopok esetén az AI segít eligazodni a termékek között, és kereséseket is végez.
• Google Naptár: Időpontokat egyeztet és foglal a beosztás alapján.

Milyen feladatokat tud önállóan megoldani az AI asszisztens?

• Fizetetlen, lejárt, vagy összes számlákról tájékoztatás, összefoglaló email küldése az ügyfélnek
• Rendelések állapotáról tájékoztatás, pl. csomagszám rendelkezésre áll-e, várható küldés, érkezés napja. Erről összefoglaló email küldése a hívónak.
• Elérhető termékek keresése, a találatok elküldése az érdeklődőnek emailben.
• Kérésre kiválasztja a megfelelő kollégát, osztályt és oda kapcsolja a hívót
• Az előzmények alapján ha pl. a hívás megszakad, nem veszi fel az átkapcsolt hívást a kolléga, vagy később az ügyfél újra telefonál, ott folytatja a beszélgetést, ahol abbahagyta, "képben van" minden előzménnyel.
• Képes időpontot egyeztetni a naptár alapján
• Üzeneteket, összefoglalókat továbbít Önnek, kollégáinak. Sürgős esetben push üzenetet küld.

Rövid esettanulmányok