Hogyan működik az AI telefonos asszisztens?

A Botcenter.hu mesterséges intelligencia alapú telefonos ügyfélszolgálata egyedi magyarországi vezetékes telefonszámot biztosít Önnek. Az asszisztenst ezen a számon érhetik el az ügyfelei, vagy egyszerűen állítson be egy hívásátirányítást, akár mobilján. Erre több opció is lehetséges:

• Mindgig legyen átírányítás: ekkor az össze hívást a robot kapja
• Amikor foglalt: ha ön éppen beszél, a robot kezeli a bejövő második hívást
• Amikor nem veszi fel: pl. hangposta helyett a robot jelentkezik
• Amikor ki van kapcsolva: ha Ön munkaidő végén kikapcsolja a mobilt, a robot munkába áll

Számhordozást is biztosítunk: ha ragaszkodik a már megszokott számához, megtarthatja azt is – csak a hívásokat fogadja innentől az AI.

Beérkező hívás esetén az asszisztens az Ön vagy cége nevében köszön, majd megkérdezi, miben segíthet. Meghallgatja az ügyfelet, jegyzetet készít a beszélgetésről, és az adatokat rögzítjük. Ezek az információk nemcsak Ön számára elérhetők, hanem az AI is felhasználja őket a következő beszélgetés során – vagy akár egy újabb híváskor is folytatja ott, ahol legutóbb abbamaradt a párbeszéd.

Sok ügyfél idegenkedik a mesterséges intelligenciától

Ez jelenleg még valóban így van. Felméréseink szerint a felasználók akár több mint fele, nem szereti a robotokat, jobban szeret élő emberrel beszélni. Viszont az is kiderült, hogy szívesebben beszélnek egy robottal, aki tud pl. időpontot foglalni, módosítani nekik, mint visszahívásra várni, vagy többször hívogatni az ügyfélszolgálati számot.
És azt is tudjuk, hogy az ügyfelek nem várnak. A konkurencia viszont igen.
Ha az ügyfél ragaszkodik az élő emberrel való kommunikációhoz, vagy olyan kérdés merül fel, amiben a robot nem tud segíteni, átkapcsolja a hívást a megadott számok egyikére.

Milyen tudással dolgozik az asszisztens?

A rendszer kétféle adatot használ:

1. Statikus információk:

• Cége tevékenységének rövid bemutatása
• Elérhető kollégák és osztályok:
  • Név
  • Feladatkör, szakterület
  • Telefonszám

Ha szükséges, a modell ezen adatok alapján élő emberhez kapcsolja a hívót – és ki is választja, kihez érdemes továbbítani a hívást.

2. Dinamikus adatok REST API-n keresztül:

• Ügyfél-azonosítás: A hívó által megadott adatokat összeveti az Ön rendszerével, és egyedi ügyfélszám alapján azonosítja a hívót.
• Számlaadatok: Lekéri az aktuális vagy lejárt számlákat, összegeket, fizetési határidőket.
• Rendelések: Információt ad a megrendelések státuszáról, szállítási időpontokról, csomagszámról.
• Termékek és termékkategóriák: Webshopok esetén az AI segít eligazodni a termékek között, és kereséseket is végez.
• Google Naptár: Időpontokat egyeztet és foglal a beosztás alapján.

• Hívásfogadás Automatikusan
• Időpontfoglalás Valós időben
• Ügyfélazonosítás Okos logika
• Jegyzetkészítés CRM-integrált
• Testreszabás A te vállalkozásodra
• Átkapcsolás Kollégához
• Pénzügyek Tájékoztatás

Milyen feladatokat tud önállóan megoldani az AI asszisztens?

• Fizetetlen, lejárt, vagy összes számlákról tájékoztatás, összefoglaló email küldése az ügyfélnek
• Rendelések állapotáról tájékoztatás, pl. csomagszám rendelkezésre áll-e, várható küldés, érkezés napja. Erről összefoglaló email küldése a hívónak.
• Elérhető termékek keresése, a találatok elküldése az érdeklődőnek emailben.
• Kérésre kiválasztja a megfelelő kollégát, osztályt és oda kapcsolja a hívót
• Az előzmények alapján ha pl. a hívás megszakad, nem veszi fel az átkapcsolt hívást a kolléga, vagy később az ügyfél újra telefonál, ott folytatja a beszélgetést, ahol abbahagyta, "képben van" minden előzménnyel.
• Képes időpontot egyeztetni a naptár alapján
• Üzeneteket, összefoglalókat továbbít Önnek, kollégáinak. Sürgős esetben push üzenetet küld.

Rövid esettanulmányok